STOPOL Group - GWARANCJA

Firma Stopol Group chciałaby zwrócić uwagę Klientów na kilka ważnych punktów dotyczących gwarancji na nasze produkty:

Każdy produkt, z pewnymi wyjątkami, posiada gwarancję. Ze względu na naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych, produkty nie objęte gwarancją to m.in.: kable, niektóre części mechaniczne rolki, paski, itp.).
Podstawą gwarancji jest dołączony do zamówionego towaru dokument gwarancyjny oraz dokument zakupu (faktura VAT). W razie zaginięcia karty gwarancyjnej czy dokumentu zakupu firma nie wydaje duplikatów. Zagubienie gwarancji i /lub dokumentu sprzedaży uniemożliwia dochodzenie roszczeń Kupującego w ramach gwarancji.
Dla większości towarów gwarancja udzielana jest na okres minimum 12 miesięcy, licząc od daty zakupu.
Gwarancja obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.
Nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych, takich jak: urazy mechaniczne, zanieczyszczenia, zalania, zjawiska atmosferyczne, niewłaściwa instalacja lub obsługa, jak również eksploatacja niezgodna z przeznaczeniem. Gwarancja nie ma też zastosowania w przypadku dokonania przez Kupującego nieautoryzowanych napraw.
Niedochowanie warunków gwarancji, w szczególności: zerwanie plomby gwarancyjnej, transportowanie towaru do serwisu w sposób umożliwiający jego uszkodzenie, powoduje unieważnienie gwarancji.
Kupujący pokrywa koszty dostarczenia wadliwego towaru do siedziby Spółki Stopol Group. W przypadku uznania gwarancji koszty odesłania naprawionego towaru do klienta pokrywa Spółka Stopol Group.
Dostarczany do serwisu sprzęt musi być kompletny, czyli musi zawierać: oryginalne opakowanie, dokumentację, oprogramowanie, kable i inne elementy dostarczone pierwotnie przez firmę wraz z zakupionym towarem oraz starannie zapakowany, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w transporcie. W przypadku braku oryginalnego opakowania towar zostanie przyjęty warunkowo, oraz firma Stopol Group nie ponosi odpowiedzalności za uszkodzenia wynikłe na skutek nieodpowiedniego zabezpieczenia przesyłki.
Jeżeli wymogi przewidziane w powyższych punktach nie zostaną dochowane, wówczas nie będzie możliwa wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy. W takiej sytuacji możliwa jest jedynie naprawa.
Do sprzętu musi być dostarczony opis rodzaju uszkodzeń i okoliczności w jakich się one ujawniają. Dokładność dołączonego przez Państwa opisu pozwoli nam na szybsze załatwienie reklamacji.
Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona (np.: sprzęt jest sprawny lub uszkodzony z winy klienta) pobrana zostanie opłata za diagnostykę, ekspertyzę i naprawę do 100 pln bez dodatkowych konsultacji. Wysokość opłaty zależy od kosztów poniesionych przez firmę w celu przeprowadzenia diagnostyki i naprawy. W przypadku kosztów diagnostyki i naprawy przekraczających 100 pln, przedstawiciel serwisu skontaktuje się z klientem w celu podjęcia decyzji o naprawie odplatnej. Ponadto Kupujący zostanie obciążony kosztami wysyłki.
W przypadku dostarczenie wadliwego towaru osobiście, odbiór także jest realizowany osobiście. Towar nie odebrany w ciągu 3 miesięcy od daty zgłoszenia reklamacyjnego ulegają przepadkowi na rzecz firmy Stopol Group. Firma nie ma obowiązku dostarczenia Nabywcy zastępczego sprzętu na czas trwania naprawy.